十堰电信，感谢有你！

3月15日，在十堰市工商局举办的2017年3.15国际消费者权益日纪念大会上传来喜讯，十堰分公司荣获市2015-2016年度社会责任企业和消费者满意单位称号，丹江口、郧阳区、郧西和房县等4个县级分公司荣获市2015-2016年度消费者满意单位称号。

近年来，电信十堰分公司始终秉承“用户至上，用心服务”理念与行风建设工作有机结合，重点解决用户反映的突出问题，着力营造诚信经营、放心消费的和谐电信服务环境，不断提高用户满意度，切实维护广大电信用户消费者合法权益，积极履行企业社会责任，服务地方经济发展。

据悉，为了维护广大电信用户合法权益，十堰电信成立了由总经理负总责的行风暨纠风工作领导小组，形成分工具体，责任明晰的工作机制，将行风建设与生产经营活动同部署同安排，主动融入行评工作，积极营造行评氛围，同时积极开展自查自纠强化问责，创新服务提高效率。在生产经营中，分公司通过聚焦客户反映的热难点问题，围绕“营业厅、代办点、安装维护、10000号、投诉处理、外呼管理”六大服务触点，抓住改进节点、落实责任到位，不断提升基础服务能力；通过加大力度推行投诉处理和宽带装维服务“先承诺、再处理”，倒逼提升内部服务运营水平；为切实净化网络环境，确保消费者合法权益，分公司一方面与公安局联合建设防电信诈骗监控中心，派员参加防范信息诈骗联合值班；另一方面狠抓实名制登记、黑卡治理专项行动的落地，保障用户信息安全。在接应工商局“五进”工作方面，以消费维权服务站点为契机，提升客户满意度，截至2016年12月共建设“12315消费维权站”8个，指定专人负责维权站的日常工作，确保快速受理、处理消费者反映的每一件问题，在实现了用户满意的同时提升企业服务的公信力。

十堰电信将以此为契机和新的起点，进一步做到诚信服务、规范经营，促进服务水平和客户感知不断提高，在满意足客户个性化、便捷化、差异化的服务需求同时，不断塑造良好企业品牌形象。