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十堰电信动态

十堰电信,感谢有你!

日期:2017年03月25日 来自:集号吧  访问量:65


3月15日,在十堰市工商局举办的2017年3.15国际消费者权益日纪念大会上传来喜讯,中国十堰分公司荣获市2015-2016年度社会责任企业和消费者满意单位称号,丹江口、郧阳区、郧西和房县等4个县级分公司荣获市2015-2016年度消费者满意单位称号。


近年来,中国电信十堰分公司始终秉承“用户至上,用心服务”理念与行风建设工作有机结合,重点解决用户反映的突出问题,着力营造诚信经营、放心消费的和谐电信服务环境,不断提高用户满意度,切实维护广大电信用户消费者合法权益,积极履行企业社会责任,服务地方经济发展。

  

据悉,为了维护广大电信用户合法权益,十堰电信成立了由总经理负总责的行风暨纠风工作领导小组,形成分工具体,责任明晰的工作机制,将行风建设与生产经营活动同部署同安排,主动融入行评工作,积极营造行评氛围,同时积极开展自查自纠强化问责,创新服务提高效率。在生产经营中,分公司通过聚焦客户反映的热难点问题,围绕“营业厅、代办点、安装维护、10000号、投诉处理、外呼管理”六大服务触点,抓住改进节点、落实责任到位,不断提升基础服务能力;通过加大力度推行投诉处理和宽带装维服务“先承诺、再处理”,倒逼提升内部服务运营水平;为切实净化网络环境,确保消费者合法权益,分公司一方面与公安局联合建设防电信诈骗监控中心,派员参加防范信息诈骗联合值班;另一方面狠抓实名制登记、黑卡治理专项行动的落地,保障用户信息安全。在接应工商局“五进”工作方面,以消费维权服务站点为契机,提升客户满意度,截至2016年12月共建设“12315消费维权站”8个,指定专人负责维权站的日常工作,确保快速受理、处理消费者反映的每一件问题,在实现了用户满意的同时提升企业服务的公信力。

  

十堰电信将以此为契机和新的起点,进一步做到诚信服务、规范经营,促进服务水平和客户感知不断提高,在满意足客户个性化、便捷化、差异化的服务需求同时,不断塑造良好企业品牌形象。

十堰电信

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